Trocas e Devoluções

Ao realizar uma compra na loja online Luce de Aço Acessórios, você concorda com os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devoluções ou Trocas

Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias úteis contados a partir da data de entrega. Para isso, entre em contato pelo e-mail l[email protected].

Condições para devolução ou troca:

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis após o recebimento.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
• O reembolso do frete será concedido apenas em casos de devolução integral do pedido. Em devoluções parciais, o valor do frete não será reembolsado.
• A troca será realizada somente após o recebimento e análise do produto em nosso escritório, verificando-se sua conformidade com as condições acima.
• O reembolso do valor pago será processado após a conferência dos produtos devolvidos.

Observação: O frete para trocas é de responsabilidade do cliente.
Atenção: Não realizamos trocas de acessórios personalizados.

2. Defeitos de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 7 (sete) dias úteis após a entrega para entrar em contato pelo e-mail [email protected]. No e-mail, descreva o problema e anexe fotos ou vídeos para análise.

Após a análise, podem ocorrer as seguintes opções:

1. Troca pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque (neste caso, os custos de envio serão arcados pela Luce de Aço).
2. Cupom ou vale-troca, com validade de 30 (trinta) dias corridos, para uso exclusivo em nosso site (www.lucedeaco.com.br).
3. Reembolso do valor pago pelo produto com defeito de fabricação.

Importante: Não serão considerados defeitos de fabricação nos seguintes casos:

• Produtos danificados por mau uso ou manuseio inadequado.
• Produtos danificados pela abertura ou violação da embalagem original.

3. Endereço Incorreto

Caso o pedido seja devolvido devido a erro de preenchimento de endereço, número, complemento ou CEP, o custo do reenvio será cobrado do cliente.

Se o cliente optar pelo cancelamento do pedido, os custos de envio serão descontados do valor a ser reembolsado, pois a Luce de Aço Acessórios não se responsabiliza por erros que estejam fora de seu controle operacional.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas!
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para mais informações.